Primero entraron en escena las webs, luego las redes sociales, las apps de marca y, ahora, los chatbots. Según Gartner, en 2020 más del 85% de las comunicaciones entre cliente y marca se realizará sin ninguna intervención humana, es decir, mediante softwares. Si el futuro de la atención al cliente ...

¿Sabías que un cliente habitual se gasta de media un 67% más que un cliente nuevo? Y son precisamente los clubes de fidelización los que ayudan a las marcas a identificar a esos clientes más fieles, a premiarles por su fidelidad o, a cuantificar el número de clientes que ha dejado de confiar en ...

En 2015 Google incluyó en sus resultados de búsqueda los contenidos publicados en redes sociales como Twitter, Facebook o Linkedin. Si un usuario lanza una pregunta al buscador, este le puede devolver un tweet que encaje con la respuesta buscada. Pero ¿qué factor estipula que un determinado tweet o ...