Medir los resultados es imprescindible en cualquier estrategia de marketing. Si no se comprueba si las campañas que se han lanzado han sido efectivas o no, nunca seremos capaces de identificar en qué puntos debemos mejorar. Y esto ocurre de la misma manera en las redes sociales: es necesario hacer un seguimiento de las acciones, de los gastos y de los resultados que hemos obtenido para saber si vamos por buen camino. Y es aquí donde entra en juego el Social Media ROI o retorno de la inversión.
El Social Media ROI permite cuantificar la rentabilidad económica que se ha obtenido en una campaña lanzada en redes sociales. Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios que se obtienen a través de las distintas acciones en redes sociales para conocer cuál es la tasa de retorno que hemos obtenido de dicha inversión.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MEDIR EL ROI EN REDES SOCIALES?
Hoy por hoy, poseer información sobre nuestros potenciales clientes es fundamental para conseguir oportunidades de venta y las redes sociales son una gran fuente de datos que debemos analizar e interpretar.
Monitorizar el tráfico que estás generando a través de tus acciones en las redes sociales te ayudará a conocer qué está funcionando y qué partes debes cambiar. Para poder ejecutar de forma adecuada una estrategia social media, es necesario evaluar cómo reaccionan tus seguidores a tu actividad en redes sociales. Como ya hemos comentado en varias ocasiones, para conseguir una estrategia eficaz, es necesario crear campañas diferentes y cuantificar cuáles han sido efectivas y cuáles no para, de esta manera, dirigir correctamente nuestras acciones.
INDICADORES PARA MEDIR EL ROI EN REDES SOCIALES
Para medir correctamente el ROI en redes sociales, lo primero será establecer unos objetivos muy definidos y alineados con la estrategia de marketing de nuestra marca. Una vez que tengamos claros cuáles son, el siguiente paso será establecer los KPI’s que nos permitirán saber si los estamos cumpliendo.
- Impresiones. Este indicador hace referencia al número de veces que aparecemos en el timeline de los seguidores, es decir, la cantidad de veces que una publicación ha tenido la oportunidad de ser vista - pero no las veces que ha sido vista -. Esta métrica resultará fundamental si tu objetivo es aumentar la visibilidad de tu marca.
- Alcance. A través de este dato se conoce cuántas personas únicas han visto una publicación. Es decir, el alcance mide el número de usuarios que la han visualizado desde cualquier dispositivo, no el número de impactos, ya que una misma persona puede haber recibido la publicación más de una vez.
- Engagement. Las redes sociales son un canal de comunicación bidireccional, por lo que las interacciones de los usuarios son fundamentales para saber si las acciones están funcionando. Cuantificar el número de interacciones nos permitirá saber si los usuarios están comprometidos con nuestra marca. Es decir, cuánto más interactúen con nosotros, mayor será nuestro grado de engagement.
- Comunidad. Medir el número de seguidores totales, cuántos interactúan y cuántos no, como indicador del grado de crecimiento general que está teniendo tu marca.
- Tráfico. Si uno de nuestros objetivos es llevar tráfico a nuestra web, resultará imprescindible medir cuántas de las visitas que recibimos vienen de las redes sociales.
- Tasa de rebote. Este indicador hace referencia al porcentaje de personas que entran en tu site desde las redes sociales y salen sin entrar ni navegar en ninguna página más. Si esta tasa es alta, es probable que algo no esté funcionando en tu web.
- Tasa de conversión. Indica el número de leads o registros que se consiguen a través de las redes sociales. Un indicador muy a tener en cuenta si tu objetivo es generar nuevas oportunidades de venta.
- CTR o Clic Trough Rate. Este indicador marca el rendimiento que ha tenido una campaña y se obtiene calculando el número de clic que obtiene una publicación con respecto a las impresiones.
Estos son algunos de los indicadores que puedes utilizar en tu estrategia social media para medir el ROI en redes sociales. Recuerda que las métricas que valores en tu estrategia dependerán de los objetivos que te hayas propuesto previamente. ¿Qué indicadores utilizas para medir el ROI de tus redes sociales?
