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Plataforma de Gamificación: MOTO FST de First Stop

Autor: Gestazión | 15/02/17 17:28

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 ¿Cuáles son los factores que llevan a una empresa al éxito? Seguramente pensarás en la calidad de sus productos o servicios, una atención al cliente óptima o precios competitivos. Sin embargo, existe un factor que suele pasar desapercibido: un equipo de trabajadores motivado. Característica determinante y diferencial a la hora de alcanzar la cima.

 

La red de talleres First Stop tenía dos retos que cumplir: cualificar a sus mecánicos para mejorar su desempeño profesional, e incrementar sus ventas. ¿Cómo lo consiguió? A través de la plataforma de gamificación integrada MOTO FST.

 

LOS OBJETIVOS

 

Estas eran las principales metas que tenía First Stop:

 

  • Mejorar la motivación de su fuerza de ventas.
  • Cualificar a los mecánicos de sus talleres.
  • Mejorar la productividad de los mecánicos a través de la motivación y el trabajo en equipo (team building).

 

Para alcanzar estos objetivos, la marca buscaba una solución simple, rentable, escalable, que implicase a sus mecánicos y que se pudiese monitorizar y automatizar.

 

LA IDEA: MOTO FST

 

Con estos objetivos en mente, Gestazión crea MOTO FST, un club de gamificación a nivel nacional inspirado en el mundial de motociclismo.

 

Se trasladó la  filosofía de un auténtico campeonato, con escuderías (talleres) y pilotos (mecánicos) para crear una competición anual llena de retos y sorpresas a superar, con incentivos y premios para los mejor clasificados.

 

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MECÁNICA DE PARTICIPACIÓN Y PROGRESO

 

A través de una plataforma online multidispositivo, los mecánicos participan en retos de carácter formativo, lúdico y de ventas con los que ganan puntos. El objetivo es llevar a sus talleres a lo más alto de la clasificación durante 12 carreras anuales.

 

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Con la puntuación conseguida en cada carrera los mecánicos se clasifican en dos rankings mensuales, uno individual y otro por equipos, y en dos rankings anuales con los puntos que acumulan cada mes. Los mecánicos y talleres que alcancen las primeras posiciones, tanto en los rankings mensuales como en los anuales, reciben recompensas individuales y colectivas.

 

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LA PLATAFORMA

 

¿Cómo logra la plataforma MOTO FST implantarse en los talleres de forma intuitiva, automatizada, escalable, monitorizable y rentable?motofst_juegos-1.jpg

 

 

✔ Plataforma multipantalla. Con la que los pilotos participan en cualquier lugar y momento, y desde cualquier dispositivo.

✔ Gestión automatizada. Los pilotos reciben las notificaciones de la plataforma vía email.

✔ Panel de control. Con métricas para medir los resultados.

✔ Conversión Booster. Módulo que permite vincular las ventas de los talleres con la plataforma de manera sencilla.

✔ Content Reach Maker. Módulo con el que los pilotos consumen el contenido formativo de First Stop.

✔ Personalización de los equipos. Con la que cada taller puede crear su propia escudería personalizada (colores, tipo de moto, etc.)

 

LOS RESULTADOS

 

  • Tras el éxito alcanzado por MOTO FST en los talleres de turismos, First Stopapuesta por aplicarlo también en sus talleres de camiones.

  • La segunda edición del club de gamificación de First Stop se ha basado en una competición olímpica con 12 modalidades deportivas (Olympics First Stop).

  • El 92,86% de los talleres de First Stop están inscritos en la competición actual, y el 70%. participa activamente.

  • Además, el tiempo medio de navegación de los usuarios en la plataforma es de más de 7 minutos.

 

Gracias a los buenos resultados de ventas y el engagement conseguido entre sus mecánicos, la plataforma de gamificación de First Stop ha evolucionado y en 2017 se lanzará una tercera edición inspirada en un campeonato de fútbol.

 

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Tags: Club de Fidelización, Gamificación, gamification

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