Existen muchos estudios que demuestran que cuesta mucho más conseguir clientes nuevos que retener a los clientes ya existentes o fidelizarlos, hacer que sigan consumiendo nuestros productos o servicios como empresa.
Otros estudios demuestran que la mayoría de las empresas se enfocan e invierten en lo más difícil, conseguir clientes nuevos. En realidad, debería tratarse de retener a los clientes que ya confiaron en una determinada propuesta.
La realidad es que la mayoría de los clientes que te han comprado o han consumido tus servicios es porque alguna de tus estrategias de marketing funcionó. Pues bien, ahora el reto es mantenerlos de tu lado y que no sean seducidos por la competencia. Entender qué es un programa de fidelización y cómo puede beneficiar a tu marca es fundamental para entender todo lo demás.
En el siguiente post queremos darte todo lo que necesitas saber para que logres la fidelización de tus clientes con mediante el podcasting.
PODCASTING COMO HERRAMIENTA DE MARKETING
El podcasting es una manera de generar contenido de valor en formato audio, alojando estos archivos en una plataforma de podcasts y sacando de manera periódica contenidos, dando la oportunidad de ganar subscriptores a los cuales se les notificará cuando salga un nuevo episodio.
La manera de hacer un podcast puede variar bastante dependiendo de cuáles sean los objetivos que se tengan como marca o como empresa, pero si lo que se busca es fidelizar a nuestra audiencia, esta puede ser una opción excelente.
Si te propones crear un podcast, hay muchas cosas que debes hacer antes, pero la principal es conocer el mercado, lo que implica saber cómo escuchar podcast y escuchar muchos.
VENTAJAS DE USAR PODCASTING EN LA FIDELIZACIÓN DE AUDIENCIAS
Entre las ventajas más destacadas y a veces no tan evidentes de utilizar el podcasting en la fidelización de audiencias, podemos nombrar las siguientes:
- Cercanía e intimidad. Una de las características que tienen los podcasts y que los hace medios únicos, además de la radio, es generar espacios de intimidad entre los oyentes y el podcasters, lo que genera que los oyentes conecten de forma única con el contenido que se está dando, que en este caso sería información de interés con respecto a la marca.
- Presencia. Mediante la capacidad que tiene el podcast de generar subscripciones, podcast permite que el contenido tenga presencia en la vida de los clientes y poder llegar en formato audio a las audiencias ya trabajadas.
- Versatilidad. Podcast es en formato audio, por lo tanto, no implica de atención visual para digerir su contenido, así que fácilmente puede ser escuchado mientras se hacen otras tareas, lo que le da ventajas sobre otros medios.
- Varios formatos. Aunque el formato original de los podcasts es el audio, es posible aprovechar las herramientas de plataformas de video para llegar a más audiencias. Existen podcast que también son sacados en YouTube simultáneamente que en las plataformas de audio.
¿QUÉ DEBERÍA TENER UN PODCAST PARA LOGRAR FIDELIZAR A LA AUDIENCIA?
Ahora bien ¿qué debe tener un podcast para lograr fidelizar audiencias? Existen algunos consejos a niveles de marketing de contenidos que aplican también a la hora de hacer podcasting para fidelizar audiencias. Podemos nombrar las siguientes:
- Generar espacios de cercanía entre la marca y los oyentes. Esto implica buscar maneras de generar interacción, de esta manera se puede generar mayor contenido de valor. A través de las preguntas y respuestas o preguntas más frecuentes en nuestra página web podemos tener una idea de qué es que quieren saber nuestros clientes, y generar contenido a partir de allí.
- Entretener a la audiencia, al mismo tiempo que se genera confianza. La idea del marketing no sólo es vender, sino vender a través de la indagación de los gustos de nuestros clientes y esto podemos hacerlo a través del podcasting.
- Generar contenido en sinergia con el resto del discurso digital de la marca como la página web, las redes sociales, los blogs. Esto es muy importante porque si generamos contradicción en el contenido puede ser fatal para el marketing.
- Generar contenido humanizado donde el cliente se sienta identificado. Un error habitual es enfocarse en la venta y olvidar que detrás de cada venta hay un ser humano. Aprovechar las herramientas de audio para envolver el sentido del oído para generar emociones y experiencias de compra. Esto va a ser invaluable y por lo que te van a preferir por encima de otras marcas.
VENTAJAS DE FIDELIZAR A LA AUDIENCIA
Entre las principales ventajas generales de fidelizar a nuestra audiencia, se encuentran las siguientes:
- Con la fidelización de la audiencia podremos permitirnos segmentar a los prospectos con el fin de mejorar nuestras estrategias de venta.
- Si un cliente se siente a gusto con los servicios que les das, desde lo que le ofreces, hasta atención al cliente, donde se note que lo escuchas y que quieres ayudarlo, va a volver, y eso puede ser garantía de muchas ventajas como empresa.
- Cuando los clientes se sienten acompañados en todo el proceso de venta eso también lo agradecerán y te garantizarán también más ventas. Y con suerte, tus clientes fidelizados se conviertan en evangelizadores de tu marca ¿No sería genial? Si eres fan de algún podcast seguramente sabes de qué estamos hablando.
Hasta aquí hemos visto la importancia de generar fidelidad en los clientes y cómo esto puede ser un salvavidas para marcas de productos y servicios en periodos de crisis individuales, del sector o globales. Saber cuáles son los pasos a seguir para diseñar un programa de fidelización que funcione, es clave si quieres asegurarte que el cliente vuelva. Es en esos momentos donde se tienen que tomar decisiones de en qué sector invertir para generar ganancias, te diríamos: invierte en fidelizar a tu audiencia a través del podcasting y ponle toda la pasión.
Si estás pensando en nuevas formas de fidelizar a tus clientes, descubre nuestra plataforma Loyaltymatic, una plataforma digital flexible que ha sido diseñada para incentivar la compra y las interacciones de tus clientes con tu marca.
