En la era del social paid, la mayoría de las empresas piensa que es imposible aumentar su alcance en redes sociales sin una inversión detrás. Sin embargo, aunque una estrategia de social ads es necesaria para optimizar los resultados, conseguir reach orgánico no es un objetivo inalcanzable.
En el post de hoy te contamos cómo aumentar el alcance de tu contenido en redes sociales con un programa de fidelización.
El CONTENIDO: PIEZA CLAVE EN UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
Uno de los ejes clave de un programa de fidelización es el contenido. Según el estudio “Reinventing Loyalty Programs for the Digital Age” de Capgemini Consulting, el 97% de los programas basa su estrategia en las transacciones comerciales (compras a cambio de puntos o incentivos). El 77% de ellos fracasa tras los 2 primeros años de vida.
Y es que los usuarios han cambiados sus expectativas con respecto a las marcas. Ya no buscan solo descuentos y ofertas; ahora esperan contenido de valor y que se les premie por interactuar con él. Por ello, es necesario que un programa de fidelización cuente con contenido de calidad, ya que es una forma efectiva de que los usuarios lo difundan en redes sociales, y amplíen el alcance de la marca.
Pero ¿cómo seleccionar el contenido perfecto para un programa de fidelización?
5 PASOS PARA CREAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
Para que los miembros del programa de fidelización disfruten de tu contenido y se animen a compartirlo en redes sociales, debes trazar una estrategia de contenido que se ajuste a sus necesidades, preferencias, tendencias de mercado, etc. y al perfil de tu marca. A continuación te daremos algunos consejos para conseguirlo:
1. Define la situación actual de tu empresa.
¿Cuáles son tus fortalezas? ¿Tus productos o servicios estrella? ¿Qué valores te definen? ¿Qué oportunidades tienes? ¿Cuál es tu posicionamiento actual en el entorno digital? ¿Qué partes quieres potenciar? Aquí puedes encontrar una guía para responder a todas esas preguntas con un análisis DAFO.
2. Dibuja a tus Buyer Persona.
Antes de crear el plan de contenidos de tu programa de fidelización, debes conocer y trazar el perfil de tus Buyer Persona. Si no tienes claro el concepto, te lo resumimos:
Una Buyer Persona o Cliente Tipo es una representación ficticia de tu cliente ideal basada en una combinación de datos reales (entrevistas, encuestas, estadísticas) y un poco de intuición sobre sus patrones de comportamiento, sus metas personales y sus motivaciones.
Entender al público a quien te diriges y conocer sus motivaciones es un paso imprescindible para ofrecerle el contenido adecuado. En este post encontrarás un tutorial para crear 2 o 3 Buyer Persona de tu empresa.
3. Analiza a tu competencia.
¿Qué contenidos les funcionan mejor? ¿Cuáles son los formatos que utilizan? ¿Qué canales son los más relevantes? En este artículo del ICEMD encontrarás una guía actualizada para hacer un Benchmark Social de los canales de tu competencia.
4. Apuesta por el SEO.
Realizar un análisis SEO es necesario para saber qué, cómo y cuándo busca tu audiencia contenido relacionado con tus territorios temáticos. Herramientas como SEMrush, Google Keyword Planner, Google Trends, o la herramienta de palabras clave de HubSpot te ayudarán a determinar cuáles son los términos que emplea tu target para dar con la solución que busca.
¿Cómo aplicar este análisis? Por ejemplo, si eres una empresa de moda y tienes un programa de fidelización con contenidos del sector, lo recomendable sería realizar un estudio SEO estacional para determinar cuáles son las necesidades de tu target en cada estación del año (tendencias, trending topics…). Así, tu programa se nutrirá de contenido adaptado al momento del año y tendrá más posibilidades de ser difundido en redes sociales.
5. ¡Haz que tu contenido destaque!
Cuando definas cuál es el contenido que utilizarás en tu programa de fidelización, deberás presentarlo de la forma más atractiva posible:
- Copies atractivos y originales. ¡Nadie compartirá un contenido aburrido y típico! Por ejemplo, únete a la moda de los emojis y utilízalos en el cuerpo del texto. Estos humanizarán tu marca y llamarán más la atención de tus lectores.
- Imágenes y vídeos en formatos innovadores. Boomerangs, Timelapses, Hyperlapses...
- Hashtags identificables. Para que los contenidos de tu programa de fidelizazión se compartan y aumentes tu alcance en redes sociales, debes emplear los hashtags adecuados. La herramienta Hashtagify te ayudará a encontrar los más relevantes para tus temáticas. Tú solo tienes que añadirle el toque original y divertido.
Ejemplo del uso de Hashtags en el programa de fidelización "Juega en la cocina de Alimerka": #JuegaAlimerka
JUEGA EN LA COCINA DE ALIMERKA: CASO DE ÉXITO
Juega en la cocina de Alimerka, programa de fidelización de la cadena de supermercados Alimerka, cuenta con una estrategia de contenidos adaptada a la temporada alimenticia y a los trending topics del sector. Sus publicaciones se basan en recetas de temporada y consejos de nutricionistas y chefs destacados.
El programa cuenta con un Módulo Social que permite a sus miembros compartir contenido en sus redes sociales, por lo que el alcance de la marca aumenta mensualmente de forma orgánica.
Además, por cada interacción social que los usuarios realizan dentro del programa, estos suman puntos a su marcador con los que ganar recompensas únicas.
Como hemos comprobado, sí es posible aumentar el alcance de tus publicaciones en redes sociales de forma orgánica con un programa de fidelización. Solo necesitas crear una estrategia de contenido eficaz (con consejos, tutoriales, formación...) que realmente añada valor a los miembros del club.
Si necesitas más información, en este post encontrarás más ejemplos y consejos para elegir el contenido más adecuado para tu programa.
