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title: Cómo crear un Buyer Persona en un Programa de Fidelización
description: ¿Qué son las Buyer Persona? ¿Por qué son tan importantes para crear un programa de fidelización?
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# Cómo crear un Buyer Persona en un Programa de Fidelización

![Sheyla Olivos](https://blog.gestazion.com/hs-fs/hubfs/Foto_Sheyla.jpeg?width=50&height=50&name=Foto_Sheyla.jpeg)

 Autor: [Sheyla Olivos](https://blog.gestazion.com/author/sheyla-olivos)

17/11/16 16:02

![shutterstock_262225697.jpg](https://blog.gestazion.com/hs-fs/hubfs/shutterstock_262225697.jpg?width=610&height=451&name=shutterstock_262225697.jpg)

 

¿Sabías que [**solo el 44% de los** **profesionales del marketing B2B**](http://www.itsma.com/pdfs/research/ITSMAPersonasandB2I_AbbSum.pdf) utiliza a sus **Buyer Persona** en sus estrategias? En otras palabras: solo el 44% de los profesionales conoce realmente a sus clientes potenciales. Pero, ¿qué son las **Buyer Persona**? ¿Por qué son tan importantes para crear un [**programa de fidelización**](https://blog.gestazion.com/programas-de-fidelizacion-8-razones-para-crear-un-club-online)?

 

**¿QUÉ SON LOS BUYER PERSONA?**

 

Una **Buyer Persona o Cliente Tipo** es una **representación ficticia** de tu cliente ideal basada en una combinación de datos reales (entrevistas, encuestas, estadísticas) y un poco de intuición sobre **sus** **patrones de comportamiento, sus metas personales y sus motivaciones.**

 

**¿PARA QUÉ SIRVEN LOS BUYER PERSONA?  **

 

Los **Clientes Persona** son un factor esencial para cualquier estrategia de marketing. No debes olvidar que cuando lanzas una acción de estas características **te estás dirigiendo a personas**. Queremos atraerlas, crear productos y servicios para ellas o planificar una campaña que las impacte. Y para ello debemos **conocerlas**.

 

En el caso de un **programa de fidelización**, crear un Buyer Persona te ayudará a:

 

- Diseñar los[** incentivos del club de fidelización**](https://blog.gestazion.com/los-mejores-incentivos-de-un-club-de-fidelizaci%C3%B3n).
- Descubrir los** factores** que influyen en sus decisiones de compra.
- Trazar su camino o [**Buyer’s Journey**](https://blog.gestazion.com/el-buyers-journey-en-las-estrategias-de-inbound-marketing) de sus procesos de compra.
- **[Personalizar el programa de fidelización](https://www.gestazion.com/ecovidrio-super-recicladores) **según sus preferencias.![superrecicladores_juegos-1.jpg](https://blog.gestazion.com/hs-fs/hubfs/superrecicladores_juegos-1.jpg?width=590&height=311&name=superrecicladores_juegos-1.jpg)
- Detectar sus **necesidades** y crear/ampliar las secciones, servicios o el contenido del **club de fidelización**.
- Conocer el **indicador de rendimiento preferido** por determinados perfiles y maximizarlo, etc.

**¿CÓMO CREAR UN BUYER PERSONA?**

 

Para **crear un Buyer Persona** debes partir de una **base actual de clientes **o, en el caso de un negocio emergente, de una **base de clientes potenciales.** Estas son algunas de las herramientas que te ayudarán a crear tu cliente tipo:

- **Herramientas digitales**: CRM, E-mailing, estadísticas de redes sociales, analítica web, etc.
- **Herramientas offline**: Estudios de mercado, público de la competencia, entrevistas, encuestas, estudios externos, etc.

 

**PASO 1: GLOSARIO DE PREGUNTAS**

 

Lo primero que debes definir es ***qué*** quieres descubrir de tu **Buyer Persona **según tus objetivos de negocio: sus intereses, sus preocupaciones (¿cómo puedo resolverlas?), su profesión, edad, etc. Para ello, debes elaborar un **Glosario de preguntas **como este:

 

![GLOSARIO PRCEGUNTAS CLIENTES PERSONA.png](https://blog.gestazion.com/hs-fs/hubfs/GLOSARIO%20PRCEGUNTAS%20CLIENTES%20PERSONA.png?width=610&height=371&name=GLOSARIO%20PRCEGUNTAS%20CLIENTES%20PERSONA.png)

 

En este [post de Hubspot sobre las Buyer Persona](http://blog.hubspot.es/marketing/que-son-y-como-se-construyen-los-buyer-personas) te ofrecen preguntas más específicas que puedes incluir en tu plantilla, como por ejemplo:

 

- ***¿Qué lleva a tus compradores a invertir en tu producto, y cuál es la diferencia entre tus clientes y los que le compran a tu competencia?***
- ***¿Cuáles son las principales dudas qué tienen tus compradores sobre tu producto o servicio?***

**PASO 2: FASE DE INVESTIGACIÓN**

 

Cuando ya tengas todas las preguntas que necesitas, comenzará **la fase de investigación. **Con todas las herramientas que previamente te hemos detallado, recopila toda la información que necesitas.

 

**PASO 3: DETECTA PATRONES**

 

Cuando tengas toda la información necesaria sobre tus clientes tipo, intenta detectar **patrones (factores que se repiten)** para agrupar a tus clientes en diferentes grupos (entre 3 y 7). Puedes empezar agrupando los diferentes perfiles según alguna **característica destacada** como sus metas, su género o el tipo de producto que prefieren.  

 

**PASO 4: NARRACIÓN**

** **

Por cada grupo de **Buyer Persona**, redacta una breve biografía a modo de presentación. Esta puede tener el aspecto de un CV descriptivo.

 

**PASO 5: RUTA DE FIDELIZACIÓN **

** **

Cuando ya tengas creados los perfiles de sus **Buyer Persona**, será la hora de trazar sus respectivas **rutas hacia una verdadera fidelización**; es decir:

 

1. Definir las **fases** por las que pasa esa Buyer Persona hasta que se convierte en un cliente fiel dentro de tu programa de fidelización.
2. Definir los **servicios** (contenido, ventajas, juegos) que le ofrecerás en **cada** **fase**.

 

![Ruta de fidelización. Cliente persona.png](https://blog.gestazion.com/hs-fs/hubfs/Ruta%20de%20fidelizaci%C3%B3n.%20Cliente%20persona.png?width=610&height=410&name=Ruta%20de%20fidelizaci%C3%B3n.%20Cliente%20persona.png)

 

**¡Recuerda!** En el mundo del [**marketing digital**](https://blog.gestazion.com/elegir-agencia-de-marketing-online) un **Buyer Persona o Cliente Persona** no es estático, cambia continuamente. Por tanto, debes **actualizar tu glosario de preguntas **y perfiles cada cierto tiempo.

 

Además, una parte del proceso de creación de una Buyer Persona depende de tu intuición u observación personal. ¡No dejes todo en manos de los datos! La clave de **crear un [programa de fidelización](https://blog.gestazion.com/programas-de-fidelizacion-8-razones-para-crear-un-club-online) basado en tus Buyer Persona **está en analizar los datos cuantitativos y cualitativos de tu base de clientes, y añadirles tu punto de vista personal.

 

[![Club de Fidelización - Gestazión](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/301786/4993edef-59b6-4c7c-85e3-7e0c1c61ed5b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/301786/4993edef-59b6-4c7c-85e3-7e0c1c61ed5b)

**Tags: **

[Marketing B2B, ](https://blog.gestazion.com/topic/marketing-b2b) [Marketing Online, ](https://blog.gestazion.com/topic/marketing-online) [Club de Fidelización, ](https://blog.gestazion.com/topic/club-de-fidelización) [programa de fidelizacion, ](https://blog.gestazion.com/topic/programa-de-fidelizacion) [Cliente Tipo, ](https://blog.gestazion.com/topic/cliente-tipo) [Buyer Persona](https://blog.gestazion.com/topic/buyer-persona)

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Autor [Sheyla Olivos](https://blog.gestazion.com/author/sheyla-olivos)  
 17/11/16 16:02

 Community Manager. Departamento de Social Media de Gestazión.

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