¿Por qué es tan importante medir todo lo que hacemos en redes sociales? Muy sencillo: porque si no visualizamos y analizamos los resultados de nuestras acciones, no sabremos si estas funcionan (o no). Hoy os hablamos de las métricas esenciales en social media y de su vital importancia en nuestra estrategia de marketing online.
DEFINIR OBJETIVOS SMART
Antes de lanzar una campaña en redes sociales es importante tener claro los objetivos que queremos conseguir con ella. Y que deben tener las características de los objetivos SMART:
S pecific: ¿en qué te vas a centrar?
M easurable ¿es una meta cuantificable?
A ttainable ¿es realista?
R elevant ¿interesa a tu negocio?
T imely ¿cuándo lo piensas conseguir?
En este sentido, los objetivos que normalmente se plantean las marcas en social media son:
- Incrementar el engagement
- Aumentar la notoriedad de la marca
- Elevar la conversión
- Llegar a nuestro público objetivo
- Mejorar la atención al cliente
MÉTRICAS SEGÚN OBJETIVOS
Estos objetivos deben estar ligados, en todo momento, a unas métricas concretas que demuestren que los hemos alcanzado. Por ejemplo:
- ¿He incrementado el engagement con mis seguidores? Para saberlo has de medir el número de reacciones alcanzadas, comentarios, shares, menciones, etc.
- ¿He aumentado la notoriedad de mi marca con el vínculo con un influencer determinado? Mide el alcance que hayas tenido durante su colaboración, el ratio de crecimiento que has experimentado, las impresiones que haya alcanzado un tweet, etc.
- ¿Mi idea ha impulsado la conversión? Mide tu tráfico social en Google Analytics o el número de registros conseguidos con una acción determinada.
- ¿He impactado a mi público objetivo? Lo sabrás si mides el alcance/interacciones segmentando por ubicación, edad, género, intereses, etc. No todo el alcance que conseguimos es valioso.
- ¿Funciona mi servicio de atención al cliente? Mide el número de respuestas realizadas, el tiempo de reacción de tu equipo, etc.
Estas métricas son cuantitativas y, para conseguirlas disponemos de interesantes herramientas de análisis como Spredfast, Hubspot Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, Social Bakers, etc., que nos ayudarán a obtener resultados más precisos al relacionarlas con otras variables, como el volumen de seguidores/fans, periodos de tiempo, contenido orgánico/patrocinado, etc.
MÉTRICAS EN CONSTANTE ACTUALIZACIÓN
Cada día surgen nuevas redes sociales, formatos, tipos de contenidos, tendencias, etc.; y es nuestro deber como expertos en social media estar al tanto de estas novedades para saber cómo implementarlas en nuestra estrategia y actualizar nuestro cuadro de métricas.
Por ejemplo, en menos de 1 año Facebook ha lanzado dos novedades relevantes: las reacciones y Facebook Live. Las nuevas reacciones de Facebook añaden matices a las interacciones que recibimos de nuestros seguidores; ahora, un contenido nuestro no solo les “gusta”, les puede enfadar, entristecer, emocionar… Y tenemos que saber medir estas reacciones para actuar en consecuencia.
Por otro lado, si optamos por Facebook Live, debemos añadir a nuestro cuadro de métricas las estadísticas obtenidas con los vídeos en directo como picos de audiencia, número de visitas totales, etc.
Estas son algunas de las métricas esenciales que debemos implementar en nuestra estrategia de redes sociales. ¿Las conocías todas? ¿Añadirías alguna a la lista?
