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Marketing on line responsable, social y comprometido

Autor: Sara Gutiérrez-Dosal | 16/07/15 9:00

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El 87% de los consumidores mundiales cree que las empresas deberían darle la misma importancia a sus intereses particulares que a los intereses de la sociedad. A grandes rasgos, la responsabilidad social aplicada a las entidades se puede entender como aquella contribución voluntaria a la mejora social, económica y ambiental. Las empresas que buscan posicionarse como sostenibles deben trasladar este pensamiento a su marketing on line y off line.

 

Sostenibilidad como piedra angular

Según Nielsen el 50 % de los compradores optaría por un producto en el que la marca ha invertido tiempo, talento y recursos para beneficio de la sociedad.  Y esto hace que los usuarios hablen sobre la marca y contribuyan de manera sustancial a su reputación. Una mera acción social limitada en el tiempo o una campaña emotiva ya no es suficiente, la implicación total es el criterio de marketing de algunas marcas que abanderan el lema ‘hacerlo bien, haciendo el bien’. Se trata de empresas sostenibles que buscan la contribución a largo plazo. Una cultura ética y de valores sostenibles con vistas al futuro y que da confianza ya no solo al mercado y a grupos de interés en responsabilidad social corporativa, sino también al cliente y consumidor final.

Y es que los que hasta hoy parecían dos terrenos independientes, o no tan unidos, marketing y RSC, ahora coexisten como uno solo. Este progresivo viraje en las directrices  y la visión empresarial viene motivado en gran parte por el poder de Internet y la voz crítica de los usuarios.

 

Social friendly brands

Estas empresas abanderan su comunicación en redes con los mismos valores que defienden, no se quedan en simples manifiestos, declaraciones de intenciones o campañas promocionales puntuales: son la esencia de su plan de social media, su comunicación, de toda su estrategia digital, en definitiva, su mensaje de marca.

 

Target

Tienda de venta de artículos de primera necesidad desde 1946, ha estado destinando esfuerzo y activos hacia el apoyo en el desarrollo local y ambiental donde tienen sus tiendas. En los últimos años, el crecimiento en prácticas sostenibles ha ascendido a 5%. Eso son unos 4 millones de dólares cada semana. Solamente en el ámbito de la educación Target ha donado más de 875 millones desde 2010. Parte de lo recaudado procede de acciones on line, como la que promueve el agradecimiento público por la labor que hacen los profesores. Cada comentario con un gracias equivalía a 25 $ para la compra de libros de texto. Tan profundo es su compromiso social que elabora su propio informe de resultados logrados a lo largo del año y posibles mejoras en este ámbito. Y esta concepción social se traslada, como no podía ser de otra forma, a su plan de social media. 

 Target pride

Target natural

Target educación

 

Ben & Jerry’s

La archiconocida marca de helados es el perfecto ejemplo de sostenibilidad y buenrollismo social. Defensores acérrimos de la consolidación de la paz y el amor, su visión hippie es la piedra angular de la forma en la que elaboran sus productos. Favorecen el uso de ingredientes naturales, el comercio justo, la producción local y respetuosos con el medio ambiente cuidando detalles fundamentales como el proceso de producción y sus emisiones, los envases… Pero sobre todo no se asustan a la hora de posicionarse a favor de lo que consideran causas justas. Sus recursos en redes sociales son ingeniosos y divertidos. ¡Me encanta!

Ben & Jerry's Medio Ambiente

Ben & Jerry's Love Wins

 

GoldieBlox

Empresa de juguetes interactivos que tiene como misión inspirar y empoderar a las niñas,  futuras líderes e inventoras. Según declaran en su Facebook: ‘Somos una compañía de juguetes demostrándole al mundo que las niñas merecen algo más que muñecas y princesitas. Creemos en la fuerza de la feminidad y que las mujeres construirán, literalmente, el futuro.’  Su identidad y estrategia en redes sociales es un fiel reflejo de ello.  En sus redes hacen constante alusión a mujeres científicas de la historia, noticias educativas igualitarias, citas motivadoras de mujeres relevantes… Es decir su comunicación on line es el fiel reflejo del pensamiento de la marca. En 2012 una de sus campañas se volvió viral y seguro muchos de vosotros la habréis visto. La empresa comercializa actualmente sus juguetes en Toys’R Us, Amazon y otras grandes tiendas. Y su reputación y ventas han crecido como la espuma.                  

 

 

Lush  

Esta empresa se caracteriza por su orgulloso verde pensamiento. 100% Aptos para vegetarianos. 80% Aptos para veganos. 67% sin conservantes. 46% Sin empaquetado. No testan en animales, utilizan ingredientes naturales y orgánicos, abanderan el movimiento por los derechos de LGBT, promueven el reciclaje para la preservación del medio ambiente y la lista de acciones es larga. Su plan de social media es visual, ingenioso y fiel a su esencia. 

 

Lush Gay is Ok

Lush fighting animal testing

Lush respeto medio ambiente



¿Están las empresas preparadas para este planteamiento empresarial? ¿Si ya lo están, lo está también su estrategia de marketing on line? ¿Está el cliente final listo para desarrollar su papel como certificador de calidad, responsabilidad y sostenibilidad? ¿Entenderán las marcas la importancia de reflejar en su estrategia on line  y off line esos valores y no solo de forma puntual y aislada, un tanto oportunista?

 

Otros interesantes ejemplos de marcas con gran conciencia social:


-  Fageda  www.fageda.com

-  Ecovidrio http://www.ecovidrio.es

-  Oreo https://milksfavouritecookie.wordpress.com

-  Coopmercat http://www.coopmercat.coop/ 

 

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Tags: Marketing Online, Reputación Online, Social Media Plan

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