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El uso de las cookies y por qué son tan importantes para el marketing digital

Autor: Marta Cabaleiro | 9/03/20 10:27

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A estas alturas ya todos sabemos que las cookies se han convertido en nuestro compañero de viaje al abrir cualquier web. Vemos el mensaje de las cookies, las aceptamos y ya podemos seguir leyendo sin ese pop up “tan molesto”. ¿Pero qué son, para qué sirven, en qué consiste la nueva legislación y qué aplicaciones tienen desde el punto de vista de las marcas?

 

¿QUÉ SON LAS COOKIES Y EN QUÉ BENEFICIAN AL USUARIO?

 

Las cookies son fragmentos de datos que se acumulan en un fichero de texto y se descargan en el dispositivo de un usuario, en el disco duro, con la finalidad de almacenar datos. Una vez instaladas recogen el comportamiento del usuario haciendo que este vea una información u otra según su actividad.

 

Según el blog de Google, "las cookies son archivos creados por los sitios web que visitas y la caché de tu navegador, la cual ayuda a que las páginas se carguen más rápido. Te permiten navegar más fácilmente por la web". Pero ¿qué ventajas tiene aceptarlas como usuario?

 

  • Mejora la experiencia de navegación.
  • Nos evita rellenar los datos en formularios de forma repetida.
  • La velocidad de carga de la web será menor.
  • Mantienen los productos en el carrito al hacer una compra online.

 

Pero lo que sí debemos tener claro es que son obligatorias tanto si tienes un e-commerce, un blog o un foro donde tengas activados los comentarios, un blog donde recopiles correos electrónicos para una suscripción o si tienes una web corporativa y uses Google Analytics.

 

¿QUÉ TIPOS DE COOKIES HAY?

 

Dependiendo de varios factores hay hasta 9 tipos de cookies según la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), pero vamos a mencionar las más importantes según la entidad que las gestiona y el tiempo que están activas.

 

Según la entidad que las gestione:

 

  • Cookies propias: son las gestionadas por la propia web que estamos visitando.

 

  • Cookies de terceros: a diferencia del anterior se administran por otra entidad que trata los datos obtenidos a través de las cookies, un Ad Server, que es un conjunto de hardware y software que permite emitir o servir un conjunto de anuncios dentro de espacios publicitarios de diferentes webs. Registran el comportamiento del usuario así como sus movimientos en internet para más tarde generar publicidad personalizada. Por esto, también se llaman cookies de seguimiento o rastreo.

 

Pongamos un ejemplo para que estos dos tipos queden más claros. Si entras en Zara buscando un pantalón vaquero, se activarán dos cookies: la del Zara que registrará la actividad dentro de su web (cookie propia) y la de un Ad Server (cookie de terceros) que anotará que te interesa Zara y los pantalones vaqueros. Una vez que cierras la página y entras en otra como H&M se vuelven a activar dos cookies, la propia de la web y la del Ad Server, de modo que este último registra que lo que realmente buscas no es una tienda de ropa en concreto como Zara o H&M sino que tu interés está en un pantalón vaquero. Así, la próxima vez que entres en otra web o en tu correo la publicidad que aparecerá será de un pantalón vaquero.

 

Según el plazo de tiempo que permanecen activas:

 

  • Cookies de sesión: son un tipo de cookies diseñadas para almacenar datos mientras el usuario está dentro de una página web, aunque visite distintas secciones.

  • Cookies persistentes: los datos que recogen este tipo de cookies siguen almacenados y pueden ser tratados durante un periodo definido por el responsable de esta. Este periodo puede ir de unos minutos a varios años.

 

Estas son solo algunas de las cookies, las más relevantes, podéis acceder a la guía completa sobre su uso aquí.

 

las-cookies

 

¿QUÉ ES OBLIGATORIO QUE CONTENGA TU POLÍTICA DE COOKIES?

 

Según el nuevo reglamento sobre la conformidad de la guía de cookies emitida por la Agencia Española de Protección de Datos en noviembre de 2019, además de que el mensaje sea completamente visible, hay varios puntos que debe incluir:

 

  • El nombre de la empresa que utiliza las cookies.
  • Si son propias y de terceros.
  • Su finalidad. Debe incluirse brevemente en el mensaje y explicarse de forma más específica en otro enlace que lleve a la información completa.
  • El enlace que lleve a la obtención de más información sobre su uso. Debe ser claro y específico.

 

Si aún estás pensando en no incluir un aviso sobre la política de cookies en tu página deberías saber que en España las sanciones no son pequeñas:

 

  • Entre 900€ y 40.000€ por una infracción leve de un uso incorrecto de los datos de carácter personal según la LOPD, siendo entre 300.001€ y 600.000€ si es grave.

  • Si es un uso incorrecto sobre la ley de cookies recogida en le artículo 22.2 de la LSSI la cuantía oscila en los 30.000€ si es leve, y si es grave hasta los 150.000€.

 

cookies-ordenador

 

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES LAS COOKIES EN MARKETING DIGITAL?

 

Las cookies son una herramienta muy útil en el desarrollo de una estrategia digital para evaluar su rendimiento y en la estrategia de remarketing o retargeting. Cuando estas cookies se instalan podemos grabar la actividad de las personas en Analytics y nos permitirán realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en la red, mejorando su experiencia en nuestra página.

 

Algunas de las ventajas que presenta implementarlas en la web son:

 

  • Poder personalizar su forma de navegación. Cuando hacemos un seguimiento podemos identificar qué puntos de nuestra web tienen mayor interés y adaptarla a las necesidades del usuario.

  • Volver a captar clientes gracias al retargeting, una estrategia que consiste en impactar con publicidad a usuarios que ya han interactuado con nuestra marca.

 

  • Basándose en las búsquedas previas del usuario, nuestra web puede mostrarse entre los primeros resultados, debido a los intereses del internauta o a su forma de navegación.

  • Al hacer tracking de los usuarios y visitantes de la web podemos direccionar la publicidad online a una audiencia que tenga un mayor potencial de compra.

 

Como puedes observar las cookies no son tan malas y molestas como parecen, aunque desde el punto de vista del usuario no siempre esté claro. Ya que son obligatorias, debemos buscar la manera de hacer que no sean molestas para el usuario, siendo creativos y lo menos intrusivos posible.

 

 

PERSONALIZA TU AVISO DE COOKIES HACIÉNDOLO ORIGINAL Y LLAMATIVO

 

Hay algunos consejos o tips que son generales a la hora de crear el aviso de cookies como:

 

  • Es importante que sea visible. No tiene que ocupar toda la pantalla del dispositivo, puedes colocarlo en una esquina o lateral mientras el usuario sea consciente del mensaje.

  • Encuádralo con colores llamativos. El mensaje debe estar incluido en un recuadro que puedes cambiar de color y este debe crear contraste en el color de fondo de tu web, blog o e-commerce.

 

Una vez aclarado esto cabe decir que el texto que acompaña al anuncio de las cookies aunque debe cumplir con los puntos obligatorios mencionados también es personalizable, por lo que, puedes dar rienda suelta a tu imaginación siendo original y sacando una sonrisa al usuario que dejará de ver tus cookies como intrusivas. ¿Cómo? Te dejamos algunos ejemplos de otras webs que utilizan avisos diferentes.

 

 

Yorokobu – “Una política de cookies majísima”

 

Esta web contiene un mensaje original, gracioso y llamativo. Es un pop-up grande que ocupa prácticamente toda la pantalla obligando al usuario a leerlo, pero con mensajes así ¿quién no querría aceptar el aviso de cookies?

cookies-yorokobu

 

Pepephone – Cocinando cookies

 

¿Quién dice que una compañía de móviles no puede ser cercana? Pepephone lo es con su anuncio de cookies.

cookies-pepephone

 

Literautas – Un mensaje pequeño y azul

 

El aviso de cookies que usa Literautas es mucho más pequeño que el anterior y se sitúa en una esquina del dispositivo, pero al colocar la imagen del famoso monstruo de las galletas capta la atención al instante. Es claro, directo, y original.

cookies-literautas

 

Revista5W – No es como todas

 

Más claro no pueden dejarlo. Esta revista, realmente interesante, tiene una política de cookies igual que las demás pero a su vez diferente al resto. ¿Qué os parece?

cookies-revista5w

 

Menéame – Qué remedio

 

Esta web de tecnología, internet y juegos, lo tiene claro. El aviso de cookies es obligatorio y deben informarte de ello. Un mensaje en un color estridente que hará que el usuario lea el mensaje seguro.

cookies-meneame

 

Como ves las cookies son obligatorias para toda página web, e-commerce, blog o foro y tienen un papel muy importante a la hora de realizar adecuadamente las campañas de marketing online y definir tus estrategias.

 

 

Si necesitas ayuda para implementar alguna de tus estrategias de marketing puedes ponerte en contacto con nosotros o hacer clic aquí abajo, y no te olvides de seguirnos por nuestras redes sociales para no perderte las últimas novedades del sector del marketing. ¡Te esperamos!

 

Cómo implementar tu estrategia de Inbound Marketing

Tags: Marketing, cookies

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