¿Resulta conveniente invertir en una plataforma de Inbound Marketing como HubSpot?
Promovida por la intriga que me despertó, me dispuse a analizar el coste de inversión que supone una única licencia por contratación de un software integral de prácticamente todas las acciones que componen un plan de marketing online, como lo es HubSpot, en relación al coste que implica realizar y contratar todo ello de forma separada y descentralizada (múltiples herramientas de marketing). 

Cuando conocí esta solución de marketing digital, y tomé contacto con ella, hace ya dos años, ¡fli-pé! Sí, ¡literal! Sin desestimar sus múltiples cualidades de “extra value” y enorme utilidad,  que destacaré a continuación, cuando aún no lo dimensionaba ni lo había descubierto totalmente, sentí que por fin tenía una especie de nave espacial digital frente a mí. Así la llamo, pues su virtud más evidente fue su capacidad de aglutinar en un solo lugar las principales acciones de una adecuada estrategia de marketing, estimando la complejidad que estos escenarios suponen.

¡Me enamoré! Y, no únicamente por su capacidad de gestión multi-tareas y acciones, sino también por su proposición de visión integral analítica, más el desempeño individual de todas las acciones y canales que estén activados en la plataforma: métricas de tu website, blog marketing, social media, landing pages de ofertas-contenidos, CTAs, email marketing, conversiones (captación de leads y captación de clientes), detalle de huella de contactos de tu base de datos, etc…

¿Qué valores destacables puede brindarte HubSpot? 

En el cuadro de abajo puedes apreciar sus múltiples funcionalidades disponibles.

No voy a detallar sus características funcionales como gestor de contenidos y acciones digitales, pero sí pretendo destacar aquellas que son realmente interesantes y novedosas para maximizar tu estrategia de inbound marketing:

• Keywords SEO: un dashboard con todas las palabras clave de tu estrategia SEO para monitorizar su evolución y ranking en los buscadores.  Incluso podrás verte comparado a tu competencia para identificar cómo están ellos en relación a una misma palabra clave. Además, brinda recomendaciones SEO al producir tus contenidos.
  
  
  
  
• Page Performace: se trata de un informe de rendimiento y eficacia de tus páginas publicadas (website, blog, y landing pages) con recomendaciones SEO e indicación de  problemas críticos para que puedas resolverlos.
  
  
• Competidores: te dará una visión holística de tu presencia online comparada con la de tu competencia: website, tráfico, páginas indexadas en buscadores, número de links que apuntan a un website, autoridad y popularidad, adaptación mobile, detección de existencia de blog y perfiles en redes sociales, y número de seguidores en estas. La mayor parte de esta información se recoge de varios rankings como Alexa, MOZ, y HubSpot´s Marketing Grader.
  
  
  
  

• Social CRM y Social Monitoring: tanto para gestionar, publicar tus contenidos en tus perfiles sociales, y analizar los resultados de esta actividad, como para monitorizar redes sociales e identificar qué se está hablando de tu marca o tema en concreto de tu interés. Basado en búsquedas por palabras clave de interés para tu negocio es de gran ayuda para identificar oportunidades comerciales, entre otras, e identifica además cuándo las menciones son de tus contactos actuales en tu base de datos.
  
  
  
  
• Prospección comercial: te dará una idea de quién está visitando tu website, y te acercará a identificar el interés de empresas por tus productos o servicios y oportunidades de conversión. Por ejemplo, si notas recurrencia y visitas de una empresa puede ser una buena oportunidad para contactar, o bien emplazar un CTA adecuado para impulsar la conversión y adquirir nuevos contactos.
  
  
  
  
• Huella digital de tu BBDD ("Lead Intelligence"): podrás ver en detalle cada punto de contacto entre tu marca y tus clientes y potenciales.  Además de la posibilidad de crear campos con propiedades personalizadas para almacenar prácticamente cualquier tipo de datos de estos. También, segmentarles a fin de personalizar cada una de tus comunicaciones y  acciones digitales con ellos.
  
  
  
  
• Marketing Automation: no solo podrás enviar emails a tus contactos, como toda herramienta de automatización podrás hacerlo de manera personalizada en función de sus intereses, comportamientos, o etapa actual del ciclo de compra en que se encuentren.
  
  
• CRM: para que gestiones tus relaciones con tus clientes en pro de tus objetivos comerciales. Integrado y alineado con la plataforma de marketing, muy sencillo de utilizar, y con una detallada visualización de todo el proceso conductual de cada uno de tus leads.
  
  
  
  

Cabe destacar la solidez de una empresa internacional como HubSpot con nueve años de antigüedad en el mercado internacional, y en constante crecimiento y expansión mundial. La empresa realiza permanentemente mejoras y actualizaciones de esta solución, lo cual hace valer más la inversión que haces en ella cada mes en pro de las últimas tendencias disponibles. También es un plus destacable la facilidad de acceso remoto y multi-dispositivo (PC/Mobile/Tablet).

¿Cuál es el coste-beneficio de invertir en una plataforma de marketing como HubSpot?

Una licencia "Pro" (profesional), por ejemplo para unos 4.000 contactos propios, tiene un valor mensual de 875 €. En esta cuota, además de la disponibilidad de todas las características, funcionalidades, y herramientas de prospección, automatización del marketing, y CRM, citadas anteriormente, se incluye el hosting de tu blog y landing pages, más el envío de hasta 10 emails por contacto de tu base de datos (40.000 envíos / mes siguiendo con el ejemplo). Su poder analítico queda automáticamente expuesto de forma integral por las acciones que se desarrollen en esta, y tiene la posibilidad de trazar de forma muy sencilla aquellas que se realicen fuera, como por ejemplo, campañas PPC.

Para el caso que además quieras integrar tu website, dispones de su solución CMS por 185 € más al mes. ¿Por qué no lo he incluido en la cuota anterior como sine qua non? Porque puedes integrar formularios, CTAs y código para trazar fácilmente e integrar su analítica al resto de tu estrategia Inbound. Al menos si tienes un buen website online, o recientemente lanzado, puede esperar realizar esta migración.

Pero desde luego, también se puede accionar una estrategia de Inbound Marketing sin una solución centralizada tan completa, y para ello hay que servirse de múltiples herramientas específicas para gestionar, producir y evaluar resultados de sus múltiples acciones integrantes. Algunos ejemplos, y su coste aproximado mensual:

• Wordpress (0 €) para desarrollar tu blog e incluso tu website (otra opción es desarrollarlos de forma ad-hoc sin soluciones paquetizadas).
• Google Keyword Planner (0 €) para desarrollar una estrategia SEO (selección keywords).
• MOZ (99 €) para analizar tu estrategia SEO (posicionamiento de tus keywords, y autoridad y calidad de tu website).
• Google Analytics (0 €) para trazar tu website, blog, landing pages, campañas PPC, …  a fin de ser luego analizados.  
• Social CRM SproutSocial Premium (99 €) para gestionar y analizar tu actividad en redes sociales. (He tomado como referencia una solución asequible en el mercado, habiendo soluciones más completas y potentes desde el punto de vista analítico que pueden llegar a los 1.500 € / mes).
• Unbounce (99 €) para generar landing pages con formularios integrados.
• Mailchimp (45 €) para realizar envíos de email, y marketing automation.
• CRM Salesforce para equipo comercial de 3 personas (135 € x 3= 405 €) para realizar un seguimiento comercial de tus leads y clientes y toda la información de la actividad de tu empresa asociada a éstos (productos, servicios, facturación, etc…).
• Hosting con Servidor dedicado (100 €) para alojar tu website, blog, landing pages, contenidos para descargar, etc….

Un total de entre 500 y 850 €, habiendo hecho un cálculo de mínimos, pero acorde al plan Profesional objetivo de este análisis. No he tenido en cuenta aquellas herramientas de “extra value” que ofrece HubSpot, y que he descrito anteriormente.  También hay algunas soluciones “sueltas” pero desde luego encarecería claramente la inversión y ejercicio comparado.

Es importante destacar lo siguiente: seguro que sí puedes hacer Inbound Marketing sin una plataforma para este fin del tipo de HubSpot (sea in-house o con una agencia de marketing digital), pero ni te va a resultar más económico, ni tendrás tu estrategia integrada con el análisis de resultados en vivo (inmediatez / accesibilidad / multi-dispositivo), ya que la cantidad de tiempo a invertir para accionar y recoger datos de todo será bastante mayor (remember, time is money!).  Teniendo en cuenta además los insights que se pueden quedar sin recoger, o detectar debidamente, y que pueden llevarte a toma de decisiones equivocadas…

¿Conocías este tipo de solución integral? ¿Sabes lo que estás invirtiendo actualmente en tecnología digital?