WhatsApp se ha convertido en el principal método de comunicación interpersonal a través del teléfono móvil. Su uso crece cada año, siendo la segunda aplicación más utilizada (después de Facebook) y la líder en frecuencia de uso según el Estudio Anual de Redes Sociales 2017.
De este hecho, ha surgido la necesidad de aplicar sus beneficios en el ámbito empresarial y de ahí la creación de WhatsApp Business.
¿EN QUÉ CONSISTE WHATSAPP BUSINESS?
Se trata de un nuevo canal de comunicación empresarial que permite dar un servicio personalizado de atención al cliente, así como crear nuevos programas de fidelización y estrategias de marketing. El rápido y fácil contacto con el cliente hace que se convierta en un novedoso e importante método a incluir en cualquier estrategia empresarial.
BENEFICIOS DE UTILIZAR WHATSAPP BUSINESS EN TU NEGOCIO
- Método de soporte técnico: tradicionalmente el contacto empresarial estaba vinculado al teléfono. Si querías contactar con una empresa, el método más rápido era llamando. Con el paso del tiempo, pasó a ser el correo electrónico y, hoy en día, las redes sociales son una de las principales vías de comunicación con las empresas. WhatsApp Business va un paso más allá: la comunicación del cliente o potencial cliente con la empresa, en tiempo real y sin coste alguno para el usuario.
- El complemento perfecto a las redes sociales: WhatsApp se constituye como una red social más. Es la más utilizada por los usuarios y de ahí el paso que han dado sus creadores a nivel empresarial con WhatsApp Business. El contacto directo del cliente con la empresa hace que mejore la imagen de marca de la misma, gracias a la transparencia que muestra un canal de comunicación de estas características. El contacto en tiempo real así como las respuestas automáticas que se pueden configurar en esta aplicación, hacen que WhatsApp Business sea una apuesta a medio plazo en toda estrategia de marca.
- Nuevas estrategias de marketing: por el momento, WhatsApp Business se ha desarrollado en una versión inicial para Android. Desde el punto de vista empresarial ofrece estadísticas de mensajes leídos y no leídos, permite programar mensajes automáticos y permitirá, en un futuro, adaptar las respuestas de forma instantánea a los usuarios. Y ahí radica su importancia para incluirlo dentro de nuestra estrategia. Al acceder al perfil empresarial en WhatsApp Businees los usuarios obtendrán además, información útil sobre la marca o empresa (horarios, localización, web…).
EMPRESAS QUE YA HAN IMPLEMENTADO WHATSAPP BUSINESS EN SU ESTRATEGIA
Algunas pequeñas empresas a lo largo del mundo ya han comenzado a utilizar esta herramienta. Otras, no tan pequeñas, han apostado directamente por incluirlo en sus sistemas de atención al cliente. Este es el caso de la compañía aérea KLM.
KLM ha creado el sistema de entrega de billetes electrónicos a través de WhatsApp Business. Envían un código QR o PDF a través de su cuenta verificada de WhatsApp y permiten el cambio de asiento a través de una conversación simple e inmediata.
Otras empresas como Latam Airlines o Mango también han implementado esta nueva estrategia. Esta última, lo ha hecho lanzando comunicaciones a sus trabajadores como método de fidelización interna.
Todo apunta que WhatsApp Business se va a constituir como un pilar importante dentro de las estrategias de marketing de marca. ¿Estás preparado para implementarlo en tu negocio?
