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¿Cómo utilizar la gamificación en un ecommerce?

Autor: Kelly J. Ramírez | 15/03/19 12:05

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gamificacion-ecommerce

 

La gamificación o gamification es una técnica que lleva implementándose en el marketing digital desde hace años. ¿La razón? Beneficios como la captación y fidelización de clientes o la participación de los mismos.

 

Debido a su éxito se ha ido integrando en otros sectores más específicos como el comercio digital, gamificando todo el proceso de compra o solo parte de él. Seguramente alguna vez hayas pagado con VISA o PayPal. Ambos métodos de pago te ofrecen diversas bonificaciones cada vez que los utilizas, ¿lo sabías?

 

Con esta innovación se ha revolucionado por completo este sector, ofreciendo experiencias únicas y entretenidas que se pueden poner en marcha en cualquier momento y cualquier lugar.

 

¿EN QUÉ BENEFICIA UNA GAMIFICACIÓN A TU COMERCIO DIGITAL?

 

Convertir tu tienda online en un juego permitirá al usuario divertirse mientras realiza sus compras. Aunque existen una multitud de razones por las que debes implementar una gamificación en tu negocio, en el ámbito del comercio electrónico hay que tener en cuenta principalmente dos: incrementar las ventas y mejorar la relación con tus clientes.

 

¿Qué otros beneficios puedes conseguir?

 

  • Crear experiencias agradables y únicas que se asocien a los valores de tu e-commerce
  • Generar vínculos emocionales con los clientes
  • Impulsar la viralidad de los contenidos o de tus productos
  • Promover la participación de los usuarios
  • Intensificar la atención de los compradores
  • Diferenciarte respecto a otras tiendas online
  • Mejorar el SEO y aumentar el tráfico en la web
  • Atraer y fidelizar a los consumidores
  • Aumentar el engagement
  • Incrementar las conversiones
  • Convertir a los usuarios en promotores de tu tienda

 

 

Un ejemplo de generación de experiencias emocionantes es eBay. A través de las subastas de sus productos, los usuarios pueden pagar el precio que deseen. Este sistema hace que el comprador que se lleva el producto se sienta como un ganador, puesto que el resto de los que han participado, no han conseguido comprar el producto por el precio que querían.

 

gamificacion-ebay

 

 

¿CÓMO REALIZAR UNA BUENA GAMIFICACIÓN?

 

Una experiencia de compra diferente y especial se convertirá en un gran incentivo para que el cliente repita. Para ello tienes que tener en cuenta diferentes aspectos en todo el proceso de gamificación:

 

  • Debes conocer a tu target o público objetivo: comprender su comportamiento y sus motivaciones. Además, dependiendo del tipo de clientes que sean (potenciales, ocasionales o fieles) habrá que plantear acciones particulares para cada uno de ellos.

 

  • Tienes que fijarte objetivos tanto a corto como a largo plazo, teniendo presente que el objetivo final es conseguir conversiones. De este modo, podrás lograr que los clientes potenciales acaben convirtiéndose en clientes fieles.

 

  • Ten en cuenta que, aunque los premios son la base de la estrategia, es necesario que determines un incentivo para que la estrategia tenga éxito. Pero ¡ojo! Recuerda que no puedes establecer relaciones basadas en el interés.

 

¿Un ejemplo? PayRandom, una tienda online que ha innovado la forma en la que se paga por un producto. Más concretamente, ofrece diversión al comprador al permitirle jugarse el precio en una ruleta, llegando a conseguir grandes descuentos o incluso, llevarse el producto totalmente gratis.

 

Esta manera de comprar ofrece al usuario una experiencia única y diferente, hace que se convierta en prescriptor y, por lo tanto, aumenta el tráfico y las ventas en el e-commerce.

 


 

  • El usuario no debe sentir que está haciendo un gran esfuerzo para realizar la compra. El objetivo es atraerle, no ponerle impedimentos u obligarle a que lleve a cabo acciones solo para que acabe comprando un producto.

 

 

ENTONCES… ¿QUÉ ACCIONES PUEDES GAMIFICAR?

 

La gamificación nos ofrece multitud de herramientas que se pueden utilizar para fortalecer la relación con los clientes y alcanzar el objetivo que te propongas.

 

  • Sistemas de puntos que puedan canjear por productos
  • Invitaciones a otros usuarios que permita a ambos conseguir alguna ventaja
  • Facilitar una marca o insignia a los usuarios que les permita demostrar sus méritos
  • Premios por generar contenidos en forma de recomendaciones
  • Incluir la opción de compartir en redes sociales ofreciendo algún incentivo
  • Premiar a los usuarios que sean más activos
  • Darle prestigio a los usuarios u ofrecerles alguna ventaja como recibir información privilegiada

 

SHEIN, por ejemplo, es una plataforma de comercio online enfocada directamente al consumidor final. Y una de las acciones que utiliza es la incorporación de códigos de descuento a los nuevos usuarios. Una estrategia que también la utilizan otras tiendas online como ASOS o Vente Privee.

 

Otra acción similar y que ayuda a mejorar la fidelización es identificar quienes han sido los clientes más recientes para recompensarles si realizan otra compra.

 

shein-gamificacion

 

 

Como has visto, se pueden llevar a cabo diferentes acciones para gamificar la experiencia de compra en una tienda online ¿Conoces alguna otra forma? ¡Cuéntanosla!

 

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Tags: Gamificación, gamification, ecommerce

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Es un hecho, nos pasamos el día pantalleando. Según Google el 90% de nuestras interacciones diarias se produce delante de una o varias pantallas a la vez. Mobile, wearables,nearables, VR...Las estrategias y la tecnología del marketing evolucionan constantemente para adaptarse a la realidad multipantalla. En este blog encontrarás tendencias, experiencias, análisis y casos que te ayudarán a planificar tus próximas acciones de marketing digital y maximizar sus resultados. ¿Pantalleas con nosotros?

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