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Storytelling: elemento imprescindible en los programas de fidelización

Autor: Sheyla Olivos | 14/03/17 18:33

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Relatos de astronautas, monstruos nocturnos, aviones que aterrizan en tu boca… ¿Alguna vez tus padres te han contado una historia para que te laves los dientes o te comas el brócoli? ¡Eso es Storytelling! Crear y contar historias de una forma atractiva para despertar emociones. ¿Por qué es una potente herramienta de marketing? Porque las emociones fuertes refuerzan la toma de decisiones, fomentan comportamientos a favor de una marca. En este post te contamos por qué el Storytelling es tan importante en los programas de fidelización.

 

¿Por qué es importante aplicar Storytelling en un programa de fidelización? 

 

A través de relatos, anécdotas o recuerdos, comunicamos un mensaje que explora en las emociones del consumidor. De esta forma, creamos una conexión emocional que va más allá de una transacción comercial. Según las palabras de la experta en Storytelling, Kay Fabella: “con esta herramienta de comunicación tus clientes ya no compran tu producto o servicio, compran la emoción que les hace sentir”.

 

Estas son las principales razones por las que el Storytelling debe estar presente en un programa de fidelización:

 

  • Da sentido y coherencia al programa.

 

Si construimos un programa de fidelización alrededor de una historia, logramos dotarle de significado, ya que ofrecemos el porqué de nuestra marca: nuestros valores, nuestro origen, nuestras metas y responsabilidades, etc. Por ejemplo, ¿cuál es la historia detrás Coca-Cola? Según su Storytelling, la bebida tiene como objetivo generar felicidad. La razón de ser de Coca-Cola es fabricar sonrisas y momentos compartidos con nuestros seres queridos.

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  • Despierta sentimientos y emociones.

 

Las historias sorprenden, asustan, conmueven, intrigan… Por eso cuando un programa de fidelización cuenta con un Storytelling potente, consigue emocionar a sus miembros y les hace estar más dispuestos a realizar algún tipo de acción en el programa.

 

  • Aporta diferenciación y status.

 

Starbucks Rewards, el programa de fidelización de Starbucks, no solo ofrece café gratis como lo hace cualquier cafetería. El programa ofrece experiencias basadas en  las historias de sus consumidores: personas trabajadoras que buscan rapidez, comodidad, recompensas, pago fácil, etc. 

 

 

  • El Storytelling crea recuerdo.

 

Al igual que ocurría con las asignaturas que teníamos en el instituto, un mensaje permanece en nuestra memoria si tiene una historia detrás. Si son simples datos y fechas, lo olvidamos fácilmente.

 

  • Genera empatía. 

 

Las historias, aunque no sean nuestras, se asimilan mejor; las interiorizamos y las hacemos nuestras. A través de la narrativa los individuos se relacionan mejor con los mensajes.

 

  • Ayuda a tomar decisiones.

 

Es sencillo despertar el interés de un usuario ofreciéndole un descuento. Sin embargo, despertar una emoción que realmente le motive es más complicado. El Storytelling hace que los miembros del programa de fidelización dejen atrás su lógica y utilicen sus emociones para tomar decisiones.

 

  • Llama la atención y entretiene a lo largo del tiempo.

 

Si la narrativa es buena, el miembro del programa quedará “enganchado” y estará motivado para seguir participando. Es muy difícil mantener un programa de fidelización durante meses o incluso años sin una historia detrás, que configure cada etapa. Gracias al Storytelling los desafíos son un resultado de la etapa anterior y, a su vez, estos se relacionan con las siguientes.

 

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  • Son fácilmente "compartibles".

 

Si echas un vistazo a tu muro de Facebook te darás cuenta de lo que comparten tus amigos. Historias. Historias publicitarias, reales, de ficción…

 

Estas son algunas razones por las que el Storytelling es imprescindible para crear engagement en los programas de fidelización. ¿Conoces algún ejemplo que lo haya aplicado con éxito? 

 

Club de Fidelización - Gestazión

Tags: Blog Marketing, Storytelling, Publicidad, Starbucks, Ecovidrio, Superrecicladores, Campañas de Marketing, programa de fidelizacion, Club de Fidelización, fidelizacion

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