Una marca que aspire a hacerse un hueco en el mercado debe ser capaz de establecer relaciones duraderas con los consumidores, de fidelizarlos y hacer que sean los mejores embajadores de la marca. Aunque no es fácil con la fuerte competencia que existe en cualquier sector, usar un club de fidelización es una buena estrategia para que los consumidores se vuelvan leales a tu empresa. ¿Quieres saber por qué son tan útiles? No te pierdas estos cuatro grandes motivos.
1. LOS CLIENTES SE QUEDARÁN CONTIGO
El objetivo básico de toda campaña de fidelización es incentivar la permanencia y repetición de los clientes que hayan consumido tu marca en alguna ocasión. Un programa de fidelización otorga a los consumidores ventajas, promociones, descuentos, regalos o muchos otros alicientes que harán sentir al usuario mucho más satisfecho gracias a sus ventajas exclusivas.
2. CONOCERÁS MEJOR A TU TARGET
Crear un programa de fidelización te permitirá realizar estrategias mejor enfocadas a tu público objetivo. Analizar qué productos les interesan más, o qué tipo de ventajas son más populares, ver las tendencias de tus usuarios más fieles, comprobar cómo evoluciona su consumo en el tiempo… En resumen, es un recurso valiosísimo para conocer a tu buyer persona.
3. CONSEGUIRÁS NUEVOS EMBAJADORES DE MARCA
Los clientes afines a tu marca te beneficiarán en diversos aspectos. Además de que mantienen unas cifras de ingresos más regulares y estables, esos clientes leales se convierten en embajadores que hablarán bien de tus productos y servicios, atrayendo a más clientes potenciales hacia ti. No hay mejor embajador de marca que un cliente satisfecho, ya que lo hará de motu proprio y sin ningún coste para ti.
4. EL IMPACTO DE LA COMPETENCIA SERÁ MENOR
Un cliente muy leal hacia una marca relegará a un segundo plano las campañas de la competencia, ya que muchos clientes optan por la premisa de “si algo va bien, ¿por qué cambiarlo?”. Un consumidor convencido de que tu marca es la mejor, será más fácil de mantener.
Dos ejemplos de plataformas comparables son las diseñadas para Cinesa y Amazon, empresas líderes de sus respectivos sectores en el mercado español.
En el primer caso aparece la Cinesa Card, de suscripción casi gratuita (previo pago de 1€ por adquirir la tarjeta), que te permite cargar puntos cada vez que compras entradas en sus cines posteriormente canjeables por descuentos en tus entradas o palomitas, o incluso descuentos aplicables a tus acompañantes en días concretos. Además, como tienen fecha de caducidad, te incitan a ir al cine para utilizar tus puntos antes de que caduquen.
En el segundo caso está la imponente figura de Amazon Prime, la plataforma de fidelización del marketplace más grande del planeta. En el caso de España, con el pago de una cuota (fijada actualmente en 20€ anuales), los usuarios pueden realizar compras con gastos de envío gratuitos, tienen acceso a ofertas especiales, y además reciben otros servicios extra como Amazon Prime Video, Music o Reading.
Una plataforma de fidelización supondrá un gran empujón para tu marca. Pero para ello debes evitar cometer una serie de errores, como los que te mostramos aquí. ¿Tiene tu marca algún programa de fidelización en marcha? ¡Cuéntanos tu experiencia!
