Cuando una marca crea un club de fidelización busca aumentar las ventas, motivar a su plantilla o fidelizar a sus clientes actuales. Uno de los principales retos a los que se enfrenta para conseguir estos objetivos es encontrar los incentivos más adecuados para su público.

 ¿Qué es lo que motiva a un cliente a formar parte de un programa de fidelización? ¿Todos quieren lo mismo?  ¿Y si buscamos recompensas para nuestros empleados? Hoy analizamos los mejores incentivos que se pueden ofrecer en un programa de fidelización de una marca, ya sea interno o externo.

LOS 5 INCENTIVOS QUE MEJOR FUNCIONAN

Sodexo ha realizado un estudio sobre los incentivos más motivadores para más de 3.500 usuarios de los planes de fidelización de las empresas españolas, y estos son los resultados según el sexo y la edad:

Son las recompensas que más gustan, por lo que no deben faltar en una estrategia de fidelización. Mientras los hombres se decantan por tablets y ordenadores, las mujeres prefieres tablets y móviles de última generación. En cuanto a la edad, los más jóvenes ponen en tercer lugar a las videoconsolas y el segmento de hombres de entre 25 y 54 años prefiere los materiales fotográficos.

Según el estudio, los usuarios encuentran más atractivas las escapadas cortas que los paquetes vacacionales.

Ocio

Las entradas para espectáculos son las que más interesan. Las cajas de experiencias se encuentran en un lejano segundo lugar.

Deportes

Los hombres se ven atraídos por todas las recompensas relacionadas con el deporte, mientras que las mujeres se decantan por ropa y calzado deportivos.

Hogar

CÓMO ELEGIR UN BUEN INCENTIVO

Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de elegir los incentivos para un club  de fidelización es la diversidad de nuestros clientes o empleados; es decir, tener claro que cada uno cuenta con características y necesidades diferentes y que, por tanto, las recompensas deberán adaptarse a sus perfiles.

En líneas generales estas son las pautas que debe seguir un buen sistema de incentivos:

• Alineación con la identidad de la marca. Por ejemplo, en el club de fidelización  de los supermercados Alimerka, además de incluir incentivos tecnológicos o descuentos especiales,  se ofrecen consejos nutricionales y recetas innovadoras, que encajan con los valores de la marca. 7

• Flexibilidad y variedad. Uno de los principales atractivos para los usuarios es la posibilidad de elegir entre una gran variedad incentivos y que, además, estos sean flexibles en cuestión de fechas, cambios o aplicación de descuentos.

• Un sistema de incentivos organizado por niveles y etapas. Dentro de un programa de fidelización, se pueden crear diferentes niveles y etapas en los que los usuarios reciban recompensas según los logros que alcancen. Estos incentivos deberán aumentar su valor a medida que se suba de nivel.

Este es el caso de Súper Recicladores, la plataforma de gamificación que Gestazión realizó para Ecovidrio, que cuenta con diferentes niveles de progreso según los puntos que se alcancen.

• Acuerdos estratégicos. Para facilitar la gestión y la creación de las recompensas, es aconsejable asociarse con otras entidades que se dediquen a ello. Por ejemplo, en Gestazión contamos con el partnership de Click & Gift, una empresa que cuenta con tarjetas online canjeables por un amplio abanico de incentivos personalizables y flexibles para cada segmento de nuestro público.

• Gamificación. Un programa de fidelización también puede contener una plataforma de gamificación con contenido lúdico y formativo que motive a los usuarios a participar. De esta forma, no solo verán recompensada su fidelidad a la marca con promociones o premios, sino también demostrando sus conocimientos o jugando.

Estos son algunos de los mejores incentivos de un club de fidelización, aunque su elección siempre dependerá del análisis de nuestro público objetivo, siempre cambiante,  y del sector de nuestra marca.

Si todavía no sabes cuáles son las ventajas de crear un club de fidelización, aquí te damos 8 razones de peso para apostar por esta potente estrategia de marketing digital.