Los representantes de ventas suelen tener la sensación de que su puesto es ingrato. Las personas que trabajan en ventas suelen trabajar muchas horas, habitualmente tienen poco reconocimiento dentro de la empresa y casi siempre están bajo un escrutinio intenso. Si quieres ayudar a tu equipo de ventas a tener éxito y a mejorar su rendimiento con la gamificación, has llegado al lugar adecuado. En este post hablaremos de cómo se puede aplicar la gamificación a la fuerza de ventas para aumentar el rendimiento y la retención.
¿Qué es la gamificación?
La gamificación es la aplicación del diseño de juegos y del pensamiento lúdico a contextos no lúdicos. En otras palabras, es el proceso de tomar algo que no es un juego y utilizar los principios de los juegos para hacerlo más atractivo. La aplicación de la gamificación a la fuerza de ventas puede reportar muchos beneficios, como un mayor compromiso, una mejor comunicación, más colaboración y un mejor rendimiento en el cumplimiento de los objetivos comerciales. Es importante tener en cuenta que la gamificación no funciona igual en todos los tipos de negocio. Habitualmente ofrece mejores resultados en empresas B2B o B2C que tienen procesos de venta de alto contacto y dependen en gran medida de una fuerza de ventas.
Cómo aplicar la gamificación a las fuerzas de ventas
He aquí algunas formas de aplicar la gamificación a su fuerza de ventas:
- Crear un entorno social y lúdico:
Los representantes de ventas son criaturas sociales y a muchos de ellos les gusta mantenerse en contacto entre sí y con su clientela. Crear un entorno social en el que los representantes de ventas puedan interactuar entre sí ayudará a mantener a todos comprometidos y motivados. - Construir una plataforma de reconocimiento social:
Es importante que los gerentes reconozcan el trabajo duro y el progreso de su equipo. Pero también es importante que reconozcan a los individuos a nivel social. Esto puede hacerse a través de herramientas como Yammer, Salesforce Communities o Umvuzoo Sales - Poner en marcha una competición:
Aunque es importante mantener el reconocimiento social en primer plano, a los representantes de ventas les encanta la competición. Tanto si se basa en las cifras de ventas, en el cumplimiento de una cuota o en la finalización de un proyecto en primer lugar, la competición aumentará el compromiso y la motivación. - Colocar los objetivos de ventas en el centro del "corcho virtual":
Es importante mantener a su equipo centrado en el objetivo final. No es bueno para la compañía que los representantes de ventas corran en distintas direcciones, o que no se muevan en absoluto. Colocar los objetivos de ventas y las métricas relacionadas en los entornos compartidos es una forma fácil de asegurarse de que tu equipo está en la misma página y rema en la misma dirección.
Desafíos comerciales gamificados en la plataforma Umvuzoo Sales
3 maneras en que la gamificación mejora el rendimiento de las ventas
- Mayor compromiso: los representantes de ventas están más comprometidos cuando sienten que forman parte de un equipo. El compromiso es un elemento crítico para el éxito de las ventas, especialmente en el caso de las ventas B2C, en las que es necesario entusiasmar a los clientes con el producto. Pero no puedes pedir a tu equipo que se entusiasme de repente con su producto. En su lugar, debes intentar crear un entorno que fomente el entusiasmo. La gamificación es una gran manera de hacerlo.
- Aumento de la motivación - Los mejores equipos de ventas tienen altos niveles de motivación. Cuando los representantes saben para qué están trabajando y tienen algo que esperar, es más probable que den su mejor esfuerzo. Cuando aplicas la gamificación a la fuerza de ventas, verás que la motivación aumenta.
- Mejor comunicación - Los estudios han demostrado que la mala comunicación es uno de los mayores obstáculos para el crecimiento de la empresa. Sin una comunicación clara y coherente, los representantes de ventas nunca avanzarán hacia un objetivo común. Cuando se aplica la gamificación a la fuerza de ventas, se puede mejorar la comunicación en todos los ámbitos.
Ranking comercial gamificado en la plataforma Umvuzoo Sales
Cómo la gamificación mejora la atracción y retención de la fuerza de ventas
La gamificación puedes ser un importante aliado en el reclutamiento de una fuerza de ventas cualificada, ya que puede ayudar a atraer más y mejores candidatos. Cuando intentas contratar a un nuevo representante de ventas quieres asegurarte de que consigues a los mejores para el trabajo. Pero no es fácil conseguir que los mejores se presenten. Aplicar la gamificación a tu anuncio de empleo puede ayudar a atraer a los candidatos adecuados y hacer que su anuncio sea más atractivo.
Por otra parte, el compromiso es un factor importante en la retención. Las personas que están comprometidas son mucho más propensas a permanecer en su empresa. La gamificación puede mejorar el compromiso, lo que le ayudará a retener a tus mejores representantes de ventas.
La alta rotación de personal puede ser un gran problema para los equipos de ventas. Los mejores vendedores pueden marcharse en cualquier momento, tanto si han alcanzado sus objetivos como si no. Si un representante de ventas siente que no está siendo desafiado, o si no hay espacio para el crecimiento, es probable que se vaya. Pero si puedes mantener a tus mejores representantes de ventas comprometidos, tendrás más posibilidades de retenerlos.
Conclusión
Son muchos los beneficios que se pueden conseguir aplicando la gamificación a la fuerza de ventas, incluyendo un mayor compromiso, una mejor comunicación, más colaboración y un mejor rendimiento. Recuerda que funciona especialmente bien en empresas B2B o B2C, que tienen procesos de ventas de alto contacto, y que hay ciertos elementos clave que pueden potenciar sus resultados: crear un entorno social, construir una plataforma de reconocimiento social, iniciar una competición y poner objetivos de ventas en el centro de la competición. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo puede aplicar la gamificación a su fuerza de ventas.
