Ganar seguidores y retenerlos, es una de las mayores preocupaciones de toda empresa. Una solución para fortalecer la relación con nuestros usuarios es apostar por un programa destinado específicamente a este objetivo: el club de fidelización.
Anteriormente, ya vimos las diferentes razones por las que crear un club de fidelización. El objetivo principal es obtener lealtad por parte de los consumidores, y la mejor manera de conseguirlo es integrando contenidos que aporten algún tipo de beneficio para ellos —y, por tanto, para nosotros como empresa—. Como resultado, no solo conseguiremos mantener una relación a largo plazo y aumentar las ventas, sino también construir una base de datos cualificada, entre otros.
Pero ¿qué contenido es el adecuado para enganchar a mis seguidores? A continuación, veremos cuáles son los diferentes tipos de contenido que podemos encontrar en un club de fidelización:
CONTENIDO LÚDICO
Se trata de crear contenido entretenido y divertido que atraiga la atención de los usuarios. El tipo de contenido lúdico dentro de un club de fidelización no tiene límites, dependerá siempre de nuestro target y de lo creativos que seamos.
La estrategia de fidelización de Club Ligeresa en forma de novela chick-lit, por ejemplo, animaba a mujeres jóvenes (target objetivo) a ser coautoras de la novela por entregas “Y ahora, ¿qué hago?, y decidir el rumbo de la historia —en la que la marca tiene gran protagonismo—.
JUEGOS
Los retos producen un afán de superación en los usuarios y si además van asociados a una obtención de recompensas incitan aún más a la participación. De esta manera los clientes ven recompensada su lealtad a través del juego.
Un claro ejemplo de ello es la plataforma de gamificación de la cadena de supermercados Alimerka, Juega en la cocina de Alimerka, cuyos pasatiempos o minijuegos mensuales motivan a los usuarios a participar.
CONTENIDO FORMATIVO
Su finalidad es instruir a nuestros seguidores con contenido de la marca que les resulte de utilidad en el desarrollo de su actividad profesional, por ejemplo.
Es el caso de Moto FST First Stop, una plataforma de fidelización interna destinada a talleres de turismos cuyo objetivo es la motivación de sus empleados. De forma periódica introduce contenido instructivo con el que los mecánicos deben superar diversos retos para, compitiendo en equipo, demostrar su destreza como mecánicos para llevar a sus talleres a lo más alto de la clasificación.
INFORMACIÓN EXCLUSIVA
Genera gran expectación y de forma periódica produce en los usuarios un sentimiento de pertenencia y, por ende, se crea un vínculo positivo con la marca.
La información exclusiva se centra en los intereses de nuestros seguidores y, por tanto, los contenidos han de ser de gran relevancia y utilidad de forma que despierten el interés por el producto y deseen descubrir más sobre él.
Es el caso de La Crème, club para chefs de Unilever Food Solutions. Un espacio en el que se ofrecen guías formativas especializadas, herramientas y contenidos exclusivos sobre productos que animan a chefs a registrarse para sacar la máxima rentabilidad a su negocio.
PROMOCIONES
Son una apuesta segura. Los premios, ofertas y descuentos aumentan la expectación e invitan a la compra.
Un ejemplo es la plataforma de gamificación de Súper Recicladores de Ecovidrio, que integra un apartado de promociones en las que a través de la participación en sorteos los usuarios pueden conseguir atractivos regalos.
CONSEJOS
Los consejos despiertan el interés del usuario y generan un sentimiento de cercanía, confianza y familiaridad con la marca.
En el Club Royal Game se concentra variedad de contenido interesante para dueños de perros y gatos, en forma de consejos sobre nutrición y otros cuidados para mascotas.
Estos son algunos tipos de contenido dentro de un club de fidelización. ¿Conoces alguno más? Si quieres descubrir qué es lo que motiva a un cliente a formar parte de estos programas clica aquí, te dejamos con los mejores incentivos para un club de fidelización.
