Primero entraron en escena las webs, luego las redes sociales, las apps de marca y, ahora, los chatbots. Según Gartner, en 2020 más del 85% de las comunicaciones entre cliente y marca se realizará sin ninguna intervención humana, es decir, mediante softwares. Si el futuro de la atención al cliente sigue este camino, deberemos tener claro qué son los chatbots y qué impacto tienen (y tendrán) en el mundo del marketing digital. ¿Son realmente una gran oportunidad para el sector?
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