Imaginad que tenemos 13 años y queremos abrir una red social por primera vez. ¿Crearíamos una cuenta en Facebook? ¿Instagram? ¿Twitter? Puede que, tras pensarlo mucho, nos decidamos por Snapchat ya que, además de que nuestro programa de TV favorito tiene una cuenta, nuestra madre no está.
Hoy, os hablamos de la historia de amor entre Snapchat y las marcas; un vínculo que hace dos años parecía imposible pero que ya está instalado en el universo del marketing digital.
Éramos pocos y nació Snapchat
En realidad en 2011 no éramos pocos. Después de numerosos éxitos y fracasos en la esfera del social media, redes como Facebook, Twitter, Instagram o Tumblr ya tenían un espacio más o menos fijo en ella. En septiembre de ese mismo año, nació Snapchat, una aplicación móvil que permite a sus usuarios compartir imágenes de su día a día.
Y os preguntaréis, ¿qué sentido tiene crear una app que hace lo mismo que Instagram? Pues que, a diferencia de la red adquirida por Facebook, los mensajes de Snapchat tienen caducidad (duran 10 segundos).
Soy una marca y quiero estar en Snapchat
Ahora supongamos que somos una marca que quiere llegar a un adolescente de 13 años. ¿Tengo cabida en Snapchat? ¿Qué contenido ofrezco a mis seguidores? Antes que nada, debemos tener en cuenta los siguientes datos y, a continuación, decidir si esta app es adecuada para nuestra marca.
Esta es una radiografía básica de la app:
- Cada día se publican 400 millones de mensajes (¡sus usuarios están muy enganchados!).
- Tiene 100 millones de usuarios diarios activos. De hecho, es la red social que más ha crecido en los últimos años.
- En 2015, el 52% de sus usuarios se situó entre los 16 y 24 años (aunque puedes hacerte una cuenta desde los 13).
- En 2014, Snapchat obtuvo un beneficio de 3 millones de dólares y se prevé que en 2015 alcance los 50 millones.
- Diariamente, se visualizan más de 6 billones de vídeos.
- Según algunos medios, Snapchat pide a las marcas 750.000$/día por anunciarse (aunque si no quieres gastar puedes crearte una cuenta como marca).
Cómo usar Snapchat si eres una marca
En este punto ya tenemos claro que nuestra marca encaja perfectamente con las características de Snapchat: el target es juvenil, contamos con contenido visual potente y con un equipo de social media que pueda actualizar la cuenta regularmente. ¿Qué contenido podemos crear? ¿Bajo qué formato? ¿Podemos hablar con nuestros seguidores?
El ABC de Snapchat: Contenido y formato
- Snaps. Los snaps son imágenes o vídeos autodestructibles. Pueden durar un máximo de 10 segundos y podemos editarlos añadiéndoles texto o filtros. Estos snaps se pueden enviar a todas las personas que te siguen (Snapchatters) o a una persona en concreto como un mensaje privado.
- Historias. Son una serie de snaps, ordenador de forma cronológica, que forman una historia. A diferencia de un snap individual, tus Historias son visibles durante un máximo de 24h.
- Discover. En esta sección encontramos contenido de algunos medios de comunicación como CNN, Cosmo, Daily Mail o People. En ella, podemos encontrar artículos y vídeos de larga duración.
Ventajas y... ¿Desventajas?
- User- Generated Content. Uno de los ejes principales de Snapchat es el contenido generado por sus usuarios. Ellos son el alma de la red social y las marcas pueden valerse de sus creaciones para involucrarles de una manera más cercana en sus campañas.
- Contenido vertical. El formato de "Historias" es ideal para utilizar la técnica del storytelling a la hora de comunicar aspectos de nuestra marca.
- Los Vídeos. Si tienes la suerte de contar con contenido audiovisual interesante, Snapchat ofrece un formato de vídeos inmersivos a pantalla completa, que se asemejan a los anuncios de la tele.
- Interacción. Hace relativamente poco, la app habilitó la función de chat para todos sus usuarios, por lo que ahora funciona como un canal más de comunicación entre marcas y usuarios (eso sí, recordemos que comunicación no es interrupción).
- Desventaja. Si quieres que tu marca destaque por encima del resto de cuentas, puedes optar por anunciarte. ¿El problema? Los anuncios no duran para siempre ya que desaparecen justo después de ser vistos o en un máximo de 24h. Además, como hemos visto antes, no son precisamente baratos.
Ejemplos de contenido de marcas en Snapchat
Grandes marcas como Universal, la serie Girls, Burberry o Taco Bell ya usan regularmente sus cuentas de Snapchat para ofrecer contenido especializado a sus usuarios más jóvenes. Entre ellos, encontramos concursos, adelantos de productos (teasers, tráilers, etc.), cupones, "Detrás de las cámaras", eventos, etc.
En España, por ejemplo Vodafone Yu usa su Snapchat para ofrecer imágenes y vídeos divertidos de su equipo; mientras que otras instituciones aparentemente más "serias" como la Casa Batllo Gaudí de Barcelona intenta llegar a un sector más joven con snaps frescos del lugar.
Sin duda, Snapchat es una red social a tener en cuenta en nuestras campañas dirigidas a un público entre 13 y 34 años.¿Conocéis algún ejemplo de marcas en Snapchat que os haya llamado la atención?
